Jakich zachowań unikać #1

Zachowania, których unikają ludzie silni psychicznie

         Dzisiaj postanowiłam napisać o tym, czym charakteryzują się ludzie silnie psychicznie a bardziej czego nie robią po prostu. Pewnie powiecie łatwo mówić, gorzej wcielić w życie. Pamiętajmy jednak o tym, że siłę naszej psychiki kształtujemy przez całe życie. Przyczyniają się do tego nasze doświadczenia, przeżycia, wychowanie i praca na sobą. Jakich więc zachowań unikają Ci, którzy mają silną psychikę. Otóż: 

NIE UŻALAJĄ SIĘ NAD SOBĄ

- na pewno nie tracą czasu bardzo cennego w dzisiejszym świecie na UŻALANIE SIĘ NAD SOBĄ czyli nie skarżą się na trudne położenie, czy na to, że ktoś źle ich potraktował. Dlaczego? Bo nauczyli się ponosić odpowiedzialność za swoje czyny i ich skutki, są świadomi tego, że życie bywa niesprawiedliwe. Z trudnych sytuacji wychodzą bogatsi o cenne doświadczenie, przechodząc do następnego wyzwania bez oglądania się za siebie.

NIE TRACĄ KONTROLI

- nie tracą panowania nad sytuacją czyli silne osobowości nie dają innym szans na wprawienie się w złe samopoczucie. Całkowicie panują nad swoimi zachowaniami i emocjami, zdając sobie sprawę, że kontrolowaną reakcją dają lepszy dowód własnej siły.

NIE BOJĄ SIĘ ZMIAN

- osoby o mocnej psychice z chęcią przyjmują zmiany i podejmują wyzwania. Jeśli coś ich przerażą to tylko wizja stagnacji i braku nowych bodźców. Środowisko pełne zmian a nawet niepewności stanowi dla nich dodatkową motywację i pozwala na wykazanie się pełnym potencjałem.

W następnym poście kolejne zachowania.

www.adeeszkolenia.pl

Jak budować pewność siebie

Budowanie pewności siebie...

         Zainspirowana dzisiejszym coachingiem z klientką, postanawiam napisać Wam w jaki sposób budować pewność siebie. Pracuję bardzo często na sesji w oparciu o model coachingowy  OSCAR.
Z angielskiego to :

O -  Outcome - czyli wynik, cel

S  -  Scale - Scalowanie 

K -  Know - Wiedza

A -  Action - Działanie

R -  Review - Przegląd

         Dziś chciałam zatrzymać się na skalowaniu. Ten etap w coachingu polega na tym, że oceniasz na skali np. od 1-10 w którym miejscu do realizacji celu znajdujesz się w tej chwili. Istotne abyś uświadomił sobie gdzie się obecnie znajdujesz na skali i gdzie jest Twój docelowy punkt. Mało tego zdajesz sobie sprawę co w tej chwili działa prawidłowo i jakie podjąć kolejne kroki żeby znaleźć się na poziomie n+1. Nie dalej. Tylko o jeden punkt. Po skalowaniu następuje etap pogłębiania wiedzy o mocnych stronach Klienta. Chodzi tu o odkrycie umiejętności, wiedzy, doświadczenia, predyspozycji w celu budowania świadomości i pewności siebie. To jak "kopanie złota". To bardzo ważny etap w uświadamianiu sobie czego się już nauczyłem do tej pory, co wiem, jakie mam doświadczenia, w czym przoduję i jakie mam mocne cechy charakteru. Jak jestem oceniany przez innych? Co inni o mnie myślą? Co się sprawdziło w przeszłości w moim działaniu. Trudność polega na tym aby wymieniać swoje mocne strony, jak najwięcej. Co nam to daje? Jeśli zaczniesz wymieniać swoje poczynione wysiłki, zobaczysz, że coś czego nauczenie kiedyś spędzało Ci sen z powiek dzisiaj już jest dla Ciebie normalnością i nie uznajesz tego za sukces. A wskazane jest abyś docenił się za to co masz. Wypisz teraz czytając ten tekst 10 cech pozytywnych o sobie. Może być w formie przymiotników, np. jestem punktualny, systematyczny, godny zaufania. To bardzo pożądane cechy w relacjach prywatnych jak i w biznesie. Jeśli teraz nie jesteś w stanie wymienić 10 to do jutra wymień 20. Jestem ciekawa, jak Ci pójdzie... Zapisz je. To buduje świadomość i zarazem pewność siebie. To co zapisane więcej nam uświadamia. Powodzenia !!!

W następnym artykule będziemy przechodzić z jednego stopnia skali na kolejny ;-)

www.adeeszkolenia.pl

Rozwój osobisty - motywacja do działania

Sprzedaż a relacja z klientem.

Jak budować długotrwałe relacje z klientem?

Otóż, budowanie a następnie podtrzymywanie długoterminowych relacji z klientem jest jedną z podstawowych i kluczowych umiejętności w sprzedaży. Najlepiej zarabiające firmy wiedzą to. Twój sukces w życiu w dużej mierze zależy od Twojej zdolności relacji z innymi oraz od jej jakości. Jednym z podstawowych sposobów na zarobienie większych pieniędzy jest umiejętność i łatwość sprzedawania swoich usług klientom, którzy Cię dobrze znają i mogą polecić innym partnerom biznesowym i klientom. Wszyscy jesteśmy wrażliwi na punkcie jakości relacji z innymi. Możemy rozważać wszystkie logiczne i praktyczne powody dla których kupujemy ale ostatecznie i tak kierujemy się przeczuciem. Kupujemy kierując się relacją z osobą - sprzedawcą. Gdzie relacja jest zła nie ma sprzedaży. Znajdź po prostu sposób na to aby Twój produkt czy usługę dostarczyć klientowi łatwiej, taniej i szybciej. To zdecydowanie wpływa pozytywnie na relację. Koncentrujesz się bowiem wtedy na potrzebach kupującego. Słuchaj klienta - tego co do Ciebie mówi. Wszystko czego nauczyłeś się w kwestii sprzedaży produktu, osobowości klienta jest pomocne jedynie wtedy kiedy służy polepszeniu jakości relacji. Stań się ekspertem w budowaniu relacji w sprzedaży. Skup się na relacji ponad wszystko a sprzedaż dokona się sama. Pamiętaj również aby dbać o swoje relacje. Nie traktuj tego, że będą trwać wiecznie jako coś oczywistego.

Kilka zasad poprawiających relację;

- nie krytykuj i nie pouczaj-  nikt nie chce być krytykowany Ty również. Krytyka sprawia, że druga osoba zaczyna się bronić i usprawiedliwiać. To z kolei rani dumę i poczucie własnej wartości - a w konsekwencji prowadzi do niechęci. Jeśli jest ktoś kogo chciałbyś zmienić to świetnie ale lepiej zacznij od siebie.

- mów o drugim człowieku wszystko co dobre a jeśli nie potrafisz w drugie osobie znaleźć nic pozytywnego to prostu milcz. Zamiast potępiać innych spróbuj ich zrozumieć. To z kolei rodzi sympatię i uprzejmość.

- w trakcie rozmowy ( nawet jeśli czujesz, że masz rację) nie próbuj przekonywać swojego rozmówcy o tym, że się myli. Jeśli tak zrobisz poczujesz się pewnie lepiej ale nie wpłynie to dobrze na Waszą relację. Na pewno nie polubi Cię bardziej. Zamiast tego wysłuchaj co ma do powiedzenia druga strona.

- wyrażaj swoje uznanie- każdy chce być ważny - więc chwal ludzi, zachęcaj ich do czynu i  inspiruj. W ten sposób wydobywaj z nich to co najlepsze. Jest jedyny sposób na to by ktoś coś zrobił, zmienił- sprawienie by chciał to zrobić. Chwaląc go zwiększasz na to szanse.

- zacznij mówić językiem korzyści- zastanów się jaki jest punkt widzenia drugiego człowieka,  w jakiej pozycji się znajduje i spróbuj wejść w jego skórę. Czego on chce. Wzbudź w nim szczere pragnienie.

Obsługa klienta

Komunikacja z klientem.

Jak się komunikować w biznesie.

     Dobrze nam znane jest to, że podstawą w budowaniu i utrzymaniu dobrych relacji jest komunikacja. Sprawdza się tutaj zasada: komunikacja jest tym efektywniejsza, im lepiej znamy przeciwną stronę. Zostało udowodnione w praktyce i możecie się o tym przekonać, analizując wyniki własnej firmy, że przy ocenianiu ważności klientów, sprawdza się znana zasada Pareto: w przypadku wielu zjawisk 20% przyczyn wywołuje 80% skutków. W praktyce handlowej np. znaczy to, że 20% klientów przynosi Wam 80% przychodów ze sprzedaży. Pytanie: kim są ci klienci i jak dobrze ich znacie. Możecie się oburzyć, mówiąc: „Oczywiście, że ich znamy! Przecież to zrozumiałe!”.

Najważniejsze jednak oprócz podstawowych danych o firmie bądź kliencie indywidualnym jest znajomość jego potrzeb. Czy w czasie trwania Waszej relacji biznesowej czasem jego potrzeby nie ewoluowały, zmodyfikowały się. Do tego jest Wam potrzebna archiwizacja przebiegu współpracy z klientem. Jak ona wygląda od początku. Czy klient korzysta jednocześnie z innych ofert konkurencyjnych firm. Jeśli tak to zbadać co skłoniło go do tego, że zmienia usługodawcę. Budowanie relacji z klientem i to z kluczowym klientem wymaga również uruchomienia różnych nowych kanałów komunikacji. W ostatnim czasie powstały nowoczesne formy komunikowania się za pomocą internetu. Tutaj warto zastosować w swojej branży czata, który niejednokrotnie jest szybszą formą komunikacji niż email. Teraz klienci chcą znać szybko odpowiedź. Chcą prędkiej reakcji ze strony usługodawcy. Forma to jedno. Natomiast budowanie relacji to coś więcej niż forma. Tutaj warto wspomnieć o tym by zainwestować swój czas i ułożyć sobie listy swoich klientów, następnie zadzwonić bądź wysłać email raz w miesiącu z zapytaniem: Czy jest Pan/Pani zadowolony z naszej usługi? Czy odpowiada Panu/Pani standard naszej obsługi, naszego kontaktu. Zapytać klienta co ewentualnie poprawiłby w naszej współpracy. To ważne pytania. Służą temu by poprawić relację a jednocześnie komunikację. Bo nie zapominajmy o tym, że nasz klient to tak naprawdę partner w biznesie. Oprócz tego dzisiejszy klient lubi jak się nim opiekujemy po prostu. Zadbajmy o to a możemy mieć pewność, że klient pozostanie z nami.

Komunikacja w biznesie

Porażka jako nieodłączny element sukcesu

Jak to jest z niepowodzeniem...

Mechanizm reagowania na niepowodzenie nie został do końca zrozumiany. Bo jak to się dzieje, że człowiek wyrusza w świat z nadzieją i wytyczonym celem, a po pierwszej porażce nagle się poddaje? Nie umie się pozbierać, porzuca marzenia i żyje a atmosferę rezygnacji. Z drugiej strony, co powoduje, że inny człowiek potrafi się regenerować? Niepowodzenia zwiększają tylko jego determinację - kiedy się potknie, wstaje, rozgląda się dokoła żeby na popełnionych błędach czegoś się nauczyć, a potem idzie dalej z zamiarem zwycięstwa. Tak naprawdę, twórcze wykorzystanie niepowodzenia to chyba najlepsza cecha dobrego przywódcy.

Kiedyś pewna kobieta z dużym doświadczeniem politycznym i umiejętnością obserwacji ludzi największych i tych nieco mniejszych zapytała? Co odróżnia człowieka sukcesu od reszty świata? Dawniej mnie samej wydawało się, że chodzi o parcie do przodu, inteligencję, koneksje. Ale na podstawie wnikliwej obserwacji przekonałam się, że - co paradoksalnie - tajemnica trwałego sukcesu tkwi w umiejętności właściwego podejścia do niepowodzeń. Silni ludzie popełniają tyle samo błędów co ludzie słabi. Różnica polega na tym, że ludzie silni przyznają się do błędów, śmieją się z nich i czerpią naukę. I w ten sposób stają się jeszcze silniejsi. Chcesz tę prawdę przekazać swojemu otoczeniu, pokaż, że Ty również miewasz niepowodzenia. Kierowani przez Ciebie ludzie na pewno będą Cę bacznie obserwować, żeby się przekonać jak zareagujesz, gdy się potkniesz. Lecz jeśli będziesz udawał, że to nie było niepowodzenie albo je zignorujesz, twoja praca pójdzie na marne. Oni tego nie zapomną.

Nauczyłam się również pomagać ludziom przetrwać, gdy czują się odtrąceni. Dobry przywódca najlepiej wpływa na motywację swoich podwładnych, gdy pomaga im wydostać się z dołka. W rodzinie może to być dziecko, gdy wraca ze szkoły stłamszone, bo przegrało w klasowych wyborach. W małżeństwie może to być małżonek, gdy nie dostanie oczekiwanego awansu. Podobnie jest z człowiekiem zajmującym się handlem, gdy przez cały miesiąc ma beznadziejne wyniki finansowe. Najważniejsze jest to, by ludzi, którzy wrócili z pola bitwy pokonani, na nowo napełnić energią.

www.adeeszkolenia.pl

Miękkie kompetencje potrzebne w dzisiejszych czasach czy też nie...

Coś o kompetencjach...

Wyniki różnych badań pokazują, że "Pracę otrzymuje się w 70% dzięki wiedzy fachowej i w 30% dzięki zdolnościom społecznych. Traci się ją zaś w 70% z braku zdolności społecznych i w 30% z braku kwalifikacji merytorycznych. Innymi słowy,aby być zatrudnionym i mieć szansę na sukces zawodowy,wskazane aby być specjalistą w swej dziedzinie i dysponować odpowiednimi kwalifikacjami. Gdy jesteśmy już pracownikami i chcemy zapewnić sobie stabilność zatrudnienia oraz możliwość awansu,powinniśmy dysponować wysokimi umiejętnościami miękkimi. Dlaczego to takie istotne? Bo miękkie kompetencje należą do najważniejszych kompetencji przenośnych, które zapewniają dużą elastyczność kompetencyjną, a więc możliwość odnalezienia się na wielu różnych stanowiskach i w wielu rolach zawodowych. 

Ponadto posiadanie wysokich kompetencji np. interpersonalnych ułatwia budowanie sieci kontaktów zawodowych i biznesowych to w dużym stopniu bezpośrednio przekłada się na łatwość i szybkość pozyskiwania nowych klientów, możliwość współpracy lub udziału w różnych projektach a także pięcie się po szczeblach kariery. Osoby, które wykazują braki w zakresie umiejętności MOTYWOWANIA SIEBIE, pracy pod presją czasu lub oczekiwań oraz nie umieją się porozumiewać z innymi ludźmi podczas pracy w zespole, mogą mieć znaczne trudności z wykorzystaniem opanowanych umiejętności w trakcie treningu po prostu w praktyce. Wysokie IQ powszechnie związane z dużymi możliwościami szybkiego uczenia się, jest koniecznym, ale dalece nie wystarczającym warunkiem do tego, by być prawdziwie utalentowanym pracownikiem. Za " talent" należy uznać osobę, która obok wysokiego IQ również dysponuje takimi kompetencjami jak motywacja, ambicja, wytrwałość i odporność psychiczna czyli tzw.składniki EQ - inteligencji emocjonalnej. O istocie inteligencji emocjonalnej w następnym artykule już wkrótce.

Zapraszam: www.adeeszkolenia.pl

Motywacja a sukces?

Co sprawia, że jedni z nas, aby czuć się spełnionymi i szczęśliwymi potrzebują skakać na spadochronie, jechać na safari lub szaleć w klubach do białego rana? Co z kolei powoduje, że inni czerpią satysfakcję z życia rodzinnego, czytania poezji lub słuchania spokojnej muzyki? Na pewno wynika to z naszych wrodzonych temperamentów i ciągle kształtujących się osobowości czy charakterów. Ale czy tylko to tłumaczy motywy, które pchają nas do działania lub powstrzymują nas przed nim?

 Weźmy dla przykładu dwie całkowicie różne osoby. Jedna z nich ma: wykształcenie, pochodzenie, zdolności i zdrowie. I nic w życiu nie udaje jej się osiągnąć. Z kolei druga osoba nie ma nic z tych przymiotów albo tylko jedną i osiąga wręcz nieprawdopodobne rezultaty. Otóż okazuje się , że jakość naszego życia nie ma nic wspólnego z naszymi możliwościami. To, co ludzie są w stanie osiągnąć jest absolutnie niewiarygodne. Jednak, nasz potencjał nie jest równy osiąganym efektom. Aby coś w życiu osiągnąć, aby wznieść się wysoko ponad przeciętność i spojrzeć na świat z całkiem nowej perspektywy, trzeba zacząć inaczej postępować, zacząć inaczej działać. Zatem, co i jak robić, aby osiągnąć sukces, aby swój wewnętrzny potencjał pobudzić do działania i zamiast stresu generować długoterminowy sukces. Jak działać, żeby obudzić w sobie wewnętrzną motywację, a poprzez to wywierać pozytywny wpływ na innych ludzi? Jak wpływać na swoich podwładnych, aby obudzić w nich ich własną, wewnętrzną motywację? Jak ich motywować, jak osiągać cele swoje i organizacji?

Otóż nie można nic osiągnąć, jeżeli drzemiącego w nas potencjału nie zaprzęgnie się do pracy. Innymi słowy jeżeli chcemy osiągnąć jakikolwiek sukces, jeżeli chcemy wygenerować jakiekolwiek efekty musimy zacząć: Działać. Być w akcji .Tworzyć. Tę siłę do działania ma w sobie każdy człowiek. Jest naturalną częścią ludzkiego ja. Nie można nic osiągnąć, czy to w zakresie tego, czego pożądamy, jak i tego, czego pragniemy uniknąć, bez działania. Jest nawet taka anegdota o człowieku, który nic nie robił i marzył, że pewnego dnia wygra milion w lotto. Jego kolega zapytał się go „a grasz?”. Odpowiedź była odmowna. Podobnie jest na każdym obszarze naszej rzeczywistości: bez działania, bez podejmowania akcji, baz angażowania się, nie ma mowy o efektach, w tym także i tych przez nas pożądanych. Zatem tylko dzięki działaniu osiągamy rezultaty.Nie wystarczą same oczekiwania, wytyczone cele, marzenia, pobożne życzenia. Nie wystarczy samo martwienie się, przejmowanie ani angażowanie mentalne. Większość ludzi myśli, że sukces jest czymś na kształt nagłego wydarzenia. Sukces jest rezultatem codziennej pracy i robieniem małych kroków. Robienia codziennie tego samego i wznoszenia się na coraz wyższy poziom. I ta sama zasada odnosi się także do porażki. Porażka też nie następuje od razu. Nie jest wynikiem nagłego zawalania się wszystkiego. Ogromny blok lodu odrywa się od lodowca pod wpływem trwającego dziesięciolecia efektu cieplarnianego. Choroba naszych bliskich jest efektem dziesiątek lat zaniedbań na kilku obszarach ich życia.

Zwolnienie z pracy jest efektem nieodpowiednich działań lub budowanie niewłaściwych relacji ze strony pracownika. Wynalazek żarówki czy silnika jest efektem codziennego trudu, czasami zespołów ludzi. Nasza siła przychodzi z koncentracji i podejmowania codziennych działań, po to, aby wciąż usprawniać, polepszać i rozwijać. Jeżeli pracujemy nad czymś i 1 usprawniamy to 1% każdego dnia, to jaka będzie różnica w ciągu roku? Przez małą zmianę, codzienny mały rozwój, zmieniamy całkowicie jakość naszego życia. Wielu z nas nie koncentruje siły swojego życia na zmianach i ciągłym polepszaniu jego jakości. Większość czasu spędzamy natomiast na zastanawianiu się:

Dlaczego to mi nie wychodzi, nie udaje się?

Kiedy wreszcie coś się zmieni?

To, na czy się koncentrujemy, to właśnie manifestujemy, to objawia się w naszych zachowaniach i to przyciągamy. To, co kieruje naszymi działaniami to pragnienie albo desperacja. Każdy z nas ma podświadomy wizerunek siebie i tego, na co zasługuje. To, co zmienia twoje życie to nie uczenie się coraz większej ilości rzeczy. To, co je zmienia to podjęcie decyzji i użycie siły wewnętrznej do podjęcia działań.Czy każde działanie ma sens? Oczywiscie, że nie. Obserwuj swoje kroki, a w razie potrzeby modyfikuj działania. Stosowaną przez ludzi sukcesu formułą jest:

1. Wiedz, jaki efekt, cel chcesz osiągnąć. 2. Zacznij coś robić w tym kierunku. 3. Obserwuj, co dają Ci te działania. 4. Zmieniaj kierunek, jeżeli to, co robisz nie działa.

Zatem tajemnica tkwi w działaniu. Pozostaje jednak najważniejszy problem: jak zacząć działać, jeżeli brak jest motywacji do działania. I tu właśnie wchodzimy na obszar motywacji. Ktoś kiedyś powiedział jednemu ze znanych autorytetów w dziedzinie motywacji: „Wiesz ty odnosisz te sukcesy, bo jesteś zmotywowany, a ja jestem po prostu leniwy”. Odpowiedź była prosta: „Nie jesteś leniwy, masz po prostu cele, które nie mają siły”. Czyli trzeba mieć cele, które napędzają. Cele, poza którymi jest siła. Jak zatem rozbudzić tę siłę w sobie samym i w innych ludziach? Narzędzia i techniki poznasz na naszych szkoleniach z Motywacji...i więcej na
Motywacja do działania i sukcesu